Nossas Garantias: Durma com Tranquilidade
Prometemos que sua estadia será como esperada, ou melhor. Cobrimos os imprevistos para que você aproveite cada momento.
Sabemos que planejar uma viagem envolve sonhos e expectativas. Ninguém quer surpresas desagradáveis, especialmente quando se trata de acomodação. Por isso, construímos nosso programa de garantias pensando em você, nosso hóspede. Desde o momento da reserva até o check-out, nosso compromisso é assegurar que a experiência descrita em nosso site seja a que você viverá. Se houver qualquer divergência significativa entre o que foi prometido e o que foi entregue, nós agimos rapidamente. Essa é a nossa promessa, respaldada por uma política clara e um atendimento dedicado.
Desde 2018, temos trabalhado para aperfeiçoar nossos serviços e entender as necessidades de quem viaja. Seja uma família em busca de um refúgio tranquilo ou um viajante solo explorando uma nova cidade, a paz de espírito é inestimável. Estamos sediados em Lisboa, com nossa equipe de suporte disponível 7 dias por semana, das 9h às 19h (hora de Lisboa), para garantir que qualquer questão seja resolvida com agilidade e eficácia. Confiamos tanto na qualidade de nossos parceiros e na precisão de nossas descrições que oferecemos essas garantias sem letras miúdas, para que sua única preocupação seja aproveitar.
Como Nossas Garantias Funcionam
Garantia de Melhor Preço
Se encontrar o mesmo alojamento com as mesmas condições por um preço menor em outro site, nós igualamos a oferta e ainda oferecemos um desconto adicional de 5%.
Conformidade da Propriedade
Se a propriedade não corresponder significativamente à descrição e fotos em nosso site (por exemplo, ausência de item essencial listado ou danos graves não informados), você tem até 24 horas após o check-in para nos noti
Suporte 24/7 para Emergências
Para qualquer problema urgente durante sua estadia (ex: vazamento de água, falta de energia), nossa linha de suporte está ativa 24 horas. Nosso tempo médio de resposta para emergências é de 30 minutos, e para problemas n
Cancelamento Flexível
Oferecemos opções de cancelamento com reembolso total para a maioria das nossas propriedades, se o cancelamento for feito até 7 dias antes do check-in. Verifique a política específica de cada reserva.
Benefícios do Nosso Plano Premium de Garantias
| Garantia Básica (Grátis) Conformidade da propriedade e suporte padrão. | Incluída na reserva |
| Plano Conforto Inclui cancelamento gratuito até 48h antes e upgrade de categoria (se disponível | a partir de 15€/noite |
| Plano Total Tranquilidade Todos os benefícios do Conforto, mais seguro de viagem e reembolso total em caso | a partir de 30€/noite |
Fatos sobre Nossa Confiabilidade
What clients say
«Fiquei surpresa com a agilidade do suporte. Tive um pequeno problema com o aquecimento e em menos de uma hora já tinham uma solução. Realmente cumprem o que prometem!»
Ana C., Odivelas«Reservei um apartamento e a descrição era super detalhada. Quando cheguei, era exatamente como nas fotos. É muito bom saber que posso confiar de verdade.»
Rui G., Porto«Usei a garantia de melhor preço e eles não só cobriram como deram um desconto extra. Recomendo muito! A equipe é muito eficiente e transparente.»
Sofia M., BragaFAQ
O que acontece se a propriedade não corresponder à descrição?
Você deve nos contatar em até 24 horas após o check-in. Analisaremos a situação e, se comprovada a divergência significativa, ofereceremos uma alternativa ou o reembolso total.
Como aciono a Garantia de Melhor Preço?
Envie-nos o link da oferta concorrente antes ou em até 24 horas após a sua reserva. A oferta deve ser para a mesma propriedade, datas e condições. Nós verificaremos e aplicaremos a garantia.
Os planos de garantia adicionais são reembolsáveis?
Sim, se você cancelar sua reserva dentro do período permitido pela política de cancelamento, o valor do plano de garantia também será reembolsado.
Qual o prazo para resolução de problemas não urgentes?
Nossa equipe de suporte visa resolver problemas não urgentes em até 4 horas úteis, dependendo da complexidade e da necessidade de intervenção externa.
Contate-nos
Deixe seu pedido — entraremos em contato.